Si necesitas devolvernos cualquier pedido o que te mandemos un pedido que has realizado con recogida en tienda y no has podido pasar a por el, no te preocupes. Puedes realizar el pago del transporte y te lo enviamos a la dirección que nos facilites con nuestro transporte GLS.
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ENVIOS 24-48H laborables en PENINSULA
Si realizas tu pedido antes de las 12:00am lo recibirás al día siguiente.
Nuestra agencia de transporte es GLS y realiza las entregas de lunes a viernes, laborables.
CAMBIOS y DEVOLUCIONES
Puede solicitar una devolución en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto, siempre que el producto no haya sido utilizado, se encuentre en perfectas condiciones y en su embalaje original. No se aceptará la devolución si el producto presenta señales de uso o fuera de plazo.
Para realizar na devolución de su pedido, debe escribir al mail siguiente : shoponline@maitanboutique.com con los siguiente datos: número de pedido, dirección de correo electrónico que se realizó el pedido y la fecha de compra.
Para CAMBIOS de un articulo por otro, se deberá proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra.
SI realiza una devolución parcial del pedido y decide quedarse con algún/os productos y el importe no supera los 99€ para beneficiarse de los gastos de envío gratuitos, se le cobrarán 9,50€ en concepto de gastos de envío del pedido inicial además de los gastos de devolución 9,50€.
RECOGIDA A DOMICILIO / DELEGACIÓN GLS
GLS recogerá tu pedido sin necesidad de que tengas que desplazarte, nos tienes que enviar por mail la dirección de recogida con una franja horaria de recogida de (4H). Si tu horario es complicado, también podrás dejarlo en la delegación de GLS más cercana (previamente te enviaríamos el numero de recogida por mail).
El coste de la devolución por bulto será de 9,50€ (Península), 22€ (Baleares) tanto si la recogida es a domicilio o en la delegación de GLS. Esta cantidad, se descontará del importe de tu reembolso una vez realicemos la devolución. Los gastos de envío de tu pedido, no son reembolsables.
Si el envío lo realiza usted directamente, tendrá que ser en paquete certificado (para evitar extravíos). Se descontaran 4,50 € por bulto en concepto de gastos de gestión. El cliente será responsable en todo momento de que el envío se realice correctamente hasta la llegada a nuestra tienda.
A partir de la fecha de recepción del producto, siempre que el producto no haya sido utilizado, se encuentre en perfectas condiciones y en su embalaje original. Enviaremos un email notificando la devolución. Te reembolsaremos el importe de los artículos adquiridos, en un plazo máximo de 10 días laborables . Sólo se devolverá el importe del artículo, nunca los gastos de envío y devolución.
DEVOLUCIÓN EN TIENDA FÍSICA
Podrás realizar la devolución gratuita en nuestra tienda física, hondartza kalea 7, Deba (Gipuzkoa), con las mimas condiciones que la devolución online previamente indicada.
En los productos de MERCADILLO y OUTLET (al ser una liquidación de temporada con precios de liquidación) el plazo para solicitar la devolución son 5 días naturales desde la recepción del producto.
DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO DEFECTUOSO
El cliente que gestiona una devolucíón por producto defectuosos asume su responsabilidad y consecuencias que puedan derivar de una conducta de de mala fe constitutiva de fraude. Para comunicarnos que un articulo está defectuoso, dispone de 3 días desde su recepción y la vía siempre será escribir un email a shopoonline@maitaneboutique.com
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